Customer Service Medewerker bij HomeKeukens in Ridderkerk (rechtstreeks contract)

Ben jij klantgericht, communicatief vaardig en in staat om klantvragen snel en efficiënt te beantwoorden? Namens HomeKeukens in Ridderkerk zijn wij op zoek naar een Customer Service Medewerker. Als klantenservicemedewerker ben jij de schakel tussen ons bedrijf en de klant, waarbij je zorgt voor een uitstekende service ná de levering van de keuken.

HomeKeukens, jouw toekomstige werkgever: Ervaar het gemak van thuis de keuken uitzoeken. Met meer dan 12,5 jaar ervaring is HomeKeukens marktleider in keukenadvies aan huis. Geen eigen showroom, maar persoonlijk keukenadvies in eigen thuisomgeving. De verkoopadviseurs nemen alle materialen mee waardoor klanten direct de juiste keuze kunnen maken. Bedrijfsgroot heeft HomeKeukens c.a. 35 medewerkers. Benieuwd naar het werk van HomeKeukens? Bekijk het hier: https://homekeukens.nl/referenties/ 

HomeKeukens is marktleider in keukenadvies aan huis, met meer dan 12,5 jaar ervaring. Zij bieden klanten persoonlijk advies in hun eigen woning, zonder showroom, en zorgen ervoor dat ze de juiste keuzes maken voor hun keuken. Het bedrijf telt ongeveer 30 medewerkers en blijft groeien. 

Jouw doel als Customer Service Medewerker bij HomeKeukens?
Als Customer Service Medewerker bij HomeKeukens speel je een cruciale rol in het tevreden houden onze klanten. Zodra de keuken is verkocht door de verkoopadviseur, de bestelling is verwerkt door de orderverwerker en de keukenmonteur zijn werk heeft gedaan, is het jouw taak om alle klantvragen en eventuele problemen af te handelen. 

Wat ga je doen als Customer Service Medewerker bij HomeKeukens?
Als Customer Service Medewerker bij HomeKeukens in Ridderkerk ben jij verantwoordelijk voor het afhandelen van alle klantvragen en het oplossen van problemen na de levering en installatie van de keuken. Jouw kerntaken zijn als volgt:

• Beheren van de servicemailbox: Jij zorgt ervoor dat alle e-mails van klanten binnen 48 uur beantwoord worden, zodat klanten altijd snel geholpen worden;
  
• Klantcontact: Je beantwoordt klantvragen via telefoon en e-mail met betrekking tot de geleverde keukens, eventuele problemen en de afhandeling van meldingen;
  
• Administratief verwerken van opleverlijsten: Na de werkzaamheden van de monteur ontvang jij een opleverlijst die je verwerkt. Je stuurt de klant vervolgens een overzicht van de meldingen en de verwachte levertijden;
  
• Coördineren van serviceverzoeken: In samenspraak met de planningsafdeling zorg je ervoor dat serviceverzoeken binnen de gestelde termijnen worden afgehandeld;
  
• Samenwerken met andere afdelingen: Je werkt nauw samen met collega’s van andere afdelingen zoals de keukenmonteurs, het magazijn en de orderverwerkers om klantproblemen snel en efficiënt op te lossen;
  
• Verkoop van extra producten: Je bent verantwoordelijk voor het kleine verkoopgedeelte (ongeveer 15% van je rol), zoals de verkoop van plinten, lades, grepen en keukenapparatuur;
  
• Servicebezoeken plannen: Je leert hoe je servicebezoeken plant voor de komende 4 weken, zodat je deze taak kunt overnemen als een collega afwezig is.

• Aantoonbare werkervaring in een soortgelijke rol;
• Werkervaring binnen de keukenbranche/interieurbranche;
• Je hebt ervaring met klantcontact / klachtenbehandeling;
• Je bent communicatief vaardig, stressbestendig & oplossingsgericht;
• Je bent woonachting in de buurt van Ridderkerk. 

• Goed salaris tussen de € 2.600,- & € 3.400,- bruto per maand o.b.v. 40 uur per week;
• Werkweek van 32 tot 40 uur per week;
• Rechtstreeks contract bij HomeKeukens in Ridderkerk;
• Werkweek van maandag t/m vrijdag, 08:30 tot 17:00 of 09:00 tot 17:30 (geen koopavonden en weekenden meer!);
• 25 vakantiedagen;
• Diverse interne trainingen.

Nieuwsgierig geworden en interesse? Of wil je toch nog iets meer informatie? Neem dan contact met ons op. Manuel vertelt je graag meer over het werk van Customer Service Medewerker bij HomeKeukens. Hij is bereikbaar via manuel@homekeukens.nl of 06-19757133 (zowel telefonisch als WhatsApp).